Preguntas Frecuentes

Sí, es necesario crear una cuenta para realizar compras. Los beneficios incluyen:

• Seguimiento de tus pedidos
• Historial de compras
• Direcciones guardadas
• Proceso de compra más rápido
• Ofertas exclusivas

El registro es rápido, gratuito y seguro.

Sí, pero solo antes de que el pedido sea despachado:

• Para cancelar: Contáctanos inmediatamente indicando tu número de orden
• Para modificar: Si es cambio de dirección o productos, hazlo antes del despacho

Una vez enviado, aplican nuestras políticas de cambios y devoluciones.

Recibirás dos confirmaciones:

1. Confirmación inmediata: En pantalla al finalizar la compra
2. Email de confirmación: Con todos los detalles del pedido (revisa spam si no lo ves)

También puedes verificar en tu cuenta, en la sección "Mis Pedidos".

Los tiempos de entrega varían según tu ubicación:

• Ciudades principales: 2-3 días hábiles
• Otras ciudades: 3-5 días hábiles
• Municipios y zonas rurales: 4-7 días hábiles

Más 1-2 días de procesamiento del pedido. Ver más en Envíos y Entregas.

¡Envío gratis en compras mayores a $150,000!

Para montos menores:

• $100,000 - $149,999: $12,000
• $50,000 - $99,999: $15,000
• Menos de $50,000: $18,000

El costo exacto se calcula según tu ciudad al finalizar la compra.

Tienes dos opciones:

1. En tu cuenta: Ingresa a "Mis Pedidos" y verás el estado actualizado
2. Con número de guía: Te lo enviamos por correo cuando despachamos. Úsalo en el sitio de la transportadora

También recibirás notificaciones por email en cada etapa del envío.

Por defecto, entregamos a domicilio en la dirección que proporcionaste.

Sin embargo, en algunas ciudades también puedes:

• Recoger en oficinas de la transportadora
• Coordinar entrega en punto autorizado

Si no hay nadie para recibir, la transportadora dejará un aviso e intentará nuevamente al día siguiente.

Aceptamos los siguientes métodos:

• Tarjetas: Crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• MercadoPago: Todos los métodos disponibles en la plataforma
• Transferencia bancaria: Debes enviarnos el comprobante
• Pago contra entrega: En algunas ciudades (sujeto a disponibilidad)

Todos los pagos son procesados de forma segura con encriptación SSL.

¡Totalmente seguro! Implementamos las siguientes medidas:

• Encriptación SSL/TLS en todas las transacciones
• No almacenamos datos completos de tarjetas
• Procesadores de pago certificados (PCI DSS)
• Protección contra fraude

Ver más en nuestra Política de Privacidad.

Depende del método de pago:

• Tarjetas y MercadoPago: Inmediatamente al confirmar el pedido
• Transferencia: Debes realizarla y enviarnos el comprobante. Despachamos al confirmar el pago
• Contra entrega: Al recibir el producto

Sí, emitimos factura electrónica para todas las compras, conforme a la legislación colombiana.

La recibirás por correo electrónico y también estará disponible para descarga en tu cuenta.

Si necesitas datos específicos para la facturación, indícalo al momento de la compra.

¡100% originales y auténticos!

Todos nuestros productos provienen de:

• Distribuidores autorizados
• Importadores oficiales
• Marcas reconocidas

Garantizamos la autenticidad de cada producto que vendemos.

Sí, todos nuestros productos tienen garantía:

• Calzado: 3 meses contra defectos de fabricación
• Fragancias: Garantía de autenticidad
• Accesorios: 30 días

Ver más en Cambios y Devoluciones.

Cada producto incluye información de tallas. Te recomendamos:

• Medir tu pie y comparar con la guía de tallas
• Leer los comentarios de otros compradores
• Si estás entre dos tallas, elige la mayor

Si te equivocas, puedes cambiar la talla sin problema. Ver política de cambios.

Sí, tienes 30 días para cambios y devoluciones, siempre que:

• El producto esté sin uso
• Conserve su empaque y etiquetas
• Tengas el comprobante de compra

Excepciones: Fragancias abiertas, productos en liquidación o personalizados. Ver más en Cambios y Devoluciones.

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Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam.

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Puedes actualizar tu nombre, dirección, teléfono y otros datos en cualquier momento.

Protegemos y respetamos tu privacidad:

• Solo usamos tus datos para procesar pedidos y mejorar tu experiencia
• No vendemos ni compartimos tu información con terceros
• Implementamos medidas de seguridad robustas
• Cumplimos con la legislación colombiana de protección de datos

Lee más en nuestra Política de Privacidad.