Política de Cambios y Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad
Importante: Tienes 30 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
1. Condiciones Generales
En Tennis y Fragancias queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, aceptamos cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:
Productos Aceptados
- Sin uso ni señales de desgaste
- En empaque original
- Con etiquetas intactas
- Con todos los accesorios
- Dentro del plazo de 30 días
No Aplican Cambios
- Fragancias abiertas o usadas
- Productos en oferta especial
- Artículos personalizados
- Productos dañados por mal uso
- Sin comprobante de compra
2. Cambios de Productos
2.1 Proceso de Cambio
-
Solicita el cambio
Contacta a nuestro equipo por correo o teléfono indicando el número de orden y el motivo del cambio. -
Autorización
Revisaremos tu solicitud y te enviaremos una autorización con instrucciones. -
Envía el producto
Empaca bien el producto y envíalo a nuestra dirección. Conserva el número de guía. -
Revisión
Al recibir el producto, verificaremos que cumple las condiciones. -
Recibe tu nuevo producto
Una vez aprobado, enviaremos el producto de cambio sin costo adicional.
2.2 Tipos de Cambio
- Por talla: Sin costo adicional (sujeto a disponibilidad)
- Por modelo: Se aplica diferencia de precio si la hay
- Por defecto de fabricación: Sin costo, incluye envío de retorno
2.3 Costos de Envío
- El envío de retorno corre por cuenta del cliente
- El nuevo envío es gratuito para el primer cambio
- En caso de producto defectuoso, cubrimos ambos envíos
3. Devoluciones y Reembolsos
3.1 Proceso de Devolución
Si prefieres un reembolso en lugar de un cambio:
- Solicita la devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción
- Espera la autorización con las instrucciones de envío
- Envía el producto en las condiciones establecidas
- Una vez recibido y aprobado, procesaremos el reembolso
3.2 Tiempos de Reembolso
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento |
|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | 5-10 días hábiles |
| MercadoPago | 3-7 días hábiles |
| Transferencia bancaria | 2-5 días hábiles |
| Pago contra entrega | Transferencia bancaria en 5-7 días |
3.3 Monto del Reembolso
- Se reembolsa el valor total del producto
- Los costos de envío original NO son reembolsables
- El cliente asume el costo del envío de retorno
- En caso de producto defectuoso, se reembolsa TODO incluyendo envíos
4. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos inmediatamente (máximo 48 horas).
4.1 Nuestro Compromiso
En estos casos, te garantizamos:
- Reemplazo inmediato sin costo
- Recolección del producto en tu domicilio
- Reembolso completo si lo prefieres
- Envío express del nuevo producto
4.2 Documentación Requerida
Para agilizar el proceso, proporciona:
- Fotografías claras del defecto o daño
- Número de orden
- Descripción detallada del problema
- Video (si es necesario)
5. Garantías
5.1 Garantía de Calidad
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación:
- Calzado: 3 meses contra despegues, roturas o defectos
- Fragancias: Garantía de autenticidad
- Accesorios: 30 días contra defectos
5.2 No Cubre
La garantía NO incluye:
- Desgaste normal por uso
- Daños por mal uso o negligencia
- Modificaciones no autorizadas
- Accidentes o maltrato
6. Preguntas Frecuentes
Sí, puedes probarte el calzado en casa. Solo asegúrate de hacerlo en una superficie limpia y sin uso exterior. Si no es tu talla, podrás cambiarlo sin problema.
Al autorizar tu cambio o devolución, te enviaremos la dirección específica y las instrucciones de envío. No envíes productos sin autorización previa.
Aunque preferimos que el producto venga en su empaque original, evaluaremos cada caso. Lo importante es que el producto esté en perfecto estado, sin uso y con todas sus etiquetas.
Los productos en ofertas especiales o liquidación no admiten cambios ni devoluciones, salvo defectos de fabricación. Esto se indica claramente en la descripción del producto.
7. Contacto para Cambios y Devoluciones
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, contáctanos:
Teléfono:
+57 (7) XXX-XXXX
Lunes a Viernes: 8:00 AM - 6:00 PM
Sábados: 9:00 AM - 1:00 PM
Tiempo de respuesta: Respondemos todas las solicitudes en menos de 24 horas hábiles.
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