Envíos y Entregas
Llevamos tus productos de forma rápida y segura
Envío Gratis
En compras superiores a $150,000
Envío Rápido
2-5 días hábiles a todo Colombia
Envío Seguro
Empaque protegido y asegurado
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de nuestros aliados logísticos de confianza.
Ciudades Principales
- Bogotá
- Medellín
- Cali
- Barranquilla
- Cartagena
- Bucaramanga
- Y más...
Tiempo estimado: 2-3 días hábiles
Municipios y Zonas Rurales
Llegamos a la mayoría de municipios del país.
Tiempo estimado: 4-7 días hábiles
Algunos municipios pueden tener costos adicionales de envío.
2. Costos de Envío
| Monto de Compra | Costo de Envío | Tiempo Estimado |
|---|---|---|
| Mayor a $150,000 | GRATIS | 2-5 días hábiles |
| $100,000 - $149,999 | $12,000 | 2-5 días hábiles |
| $50,000 - $99,999 | $15,000 | 3-6 días hábiles |
| Menos de $50,000 | $18,000 | 3-6 días hábiles |
3. Tiempos de Procesamiento
3.1 Preparación del Pedido
Una vez confirmado tu pago, nuestro proceso es el siguiente:
- Confirmación: Inmediata (recibes correo de confirmación)
- Alistamiento: 1-2 días hábiles
- Despacho: Enviamos con transportadora
- Entrega: Según tiempo estimado de envío
3.2 Excepciones
- Pedidos antes de las 2:00 PM: Se despachan el mismo día
- Fines de semana: Se procesan el siguiente día hábil
- Festivos: Puede haber demoras adicionales
- Alta demanda: Black Friday, Navidad (1-2 días extra)
4. Seguimiento de Pedido
Mantente informado en todo momento sobre el estado de tu pedido:
Por Correo Electrónico
Recibirás notificaciones en cada etapa:
- Pedido confirmado
- Pedido en preparación
- Pedido despachado (con guía)
- Pedido entregado
En Tu Cuenta
Accede a tu panel de usuario para:
- Ver estado actual
- Rastrear con número de guía
- Descargar factura
- Historial completo
5. Proceso de Entrega
5.1 Recepción del Paquete
Al momento de recibir tu pedido:
- Verifica el paquete: Revisa que esté en buen estado
- Identifícate: Presenta cédula o documento de identidad
- Firma la guía: Confirma la recepción
- Inspecciona el contenido: Abre y verifica que todo esté correcto
5.2 ¿Nadie en Casa?
Si no hay nadie para recibir el pedido:
- La transportadora dejará un aviso
- Harán un segundo intento al día siguiente
- Después de 3 intentos, el paquete retorna a bodega
- Puedes coordinar reenvío o recoger en punto autorizado
5.3 Puntos de Recogida
En algunas ciudades, puedes recoger tu pedido en:
- Oficinas de la transportadora
- Puntos autorizados (tiendas aliadas)
- Coordinando con el repartidor
6. Problemas con el Envío
NO firmes la guía y contacta inmediatamente a nuestro servicio al cliente. Toma fotos del paquete dañado. Gestionaremos un reenvío o reembolso sin costo adicional.
Los tiempos son estimados y pueden variar. Si han pasado más de 2 días del tiempo máximo estimado, contáctanos con tu número de orden. Rastrearemos tu pedido y te daremos una solución inmediata.
Sí, pero solo antes de que el pedido sea despachado. Una vez enviado, no es posible cambiar la dirección. Contáctanos lo antes posible si necesitas hacer un cambio.
Sí, llegamos a la mayoría de zonas rurales, aunque puede haber costos adicionales y tiempos de entrega más largos. Verifica la disponibilidad ingresando tu dirección al finalizar la compra.
7. Transportadoras Aliadas
Trabajamos con las mejores empresas de logística de Colombia:
Servientrega
Coordinadora
Interrapidísimo
8. Contacto para Envíos
¿Tienes preguntas sobre tu envío?
Email:
Teléfono:
+57 (7) XXX-XXXX
Lunes a Viernes: 8:00 AM - 6:00 PM
Sábados: 9:00 AM - 1:00 PM
También te puede interesar: